Bardzo szybko zmieniające sie warunki w jakich przyszło funkcjonować zakładom opieki zdrowotnej w ostatnich latach zrodziły konieczność zdobywania klientów aby utrzymać sie na rynku. Dla Wojewódzkiego Ośrodka Lecznictwa Psychiatrycznego w Toruniu zawsze najważniejszym klientem był pacjent.
Widząc możliwość poprawy jakości świadczonych usług również nasz Ośrodek będąc spadkobiercą pięknych tradycji psychiatrii społecznej zapoczątkowanych w Toruniu przez panią prof. Janinę Hurynowicz podjął trud dołączenia do grona szpitali posiadających Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z normą ISO 9001: 2008.
Decyzją Dyrekcji WOLP pod koniec 2006 roku został ustanowiony, przyjęty i wdrożony System Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2008.

Wszystkie nasze działania nakierowane są na pacjenta.

Ogół zamierzeń i celów dotyczących jakości został zawarty w Polityce Jakości.

Ideę świadczenia usług na najwyższym poziomie odpowiadającym najnowszym osiągnięciom wiedzy medycznej zawarto w misji. Naszym nadrzędnym celem jest bezpieczeństwo i komfort pacjentów. Zwiększanie zadowolenia pacjentów z usług świadczonych w naszym Ośrodku to nasz pierwszy punkt strategiczny.

Ostatni punkt naszej Polityki Jakości zawiera deklarację utrzymywania i ciągłe doskonalenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością.

Wśród wielu korzyści wynikających z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością można wymienić chociażby:

• Zapanowanie nad ogromem druków medycznych, administracyjnych wewnętrznych i zewnętrznych;
• Opracowanie i systematyczne uaktualnianie ponad trzydziestu instrukcji nad którymi czuwa Pielęgniarka Naczelna;
• Uaktualnienie zakresów czynności, uprawnień i odpowiedzialności pracowników;
• Dokonanie oceny kwalifikacyjnej dostawców i kontroli aparatury i sprzętu- zasługa Działu Administracyjnego;
• Rozpropagowanie Karty Praw Pacjenta;
• Przeprowadzenie badania zadowolenia pacjentów pozwoliło nam poznać i wyjść na przeciw oczekiwaniom naszych podopiecznych. Okazało się ku naszej radości że ponad 90% pacjentów ocenia poziom świadczonych przez nas usług dobrze i bardzo dobrze;
• Cel edukacyjny certyfikacji przeszedł nasze oczekiwania. Zrealizowano wszystkie zaplanowane szkolenia wewnętrzne. W szkoleniach organizowanych przez Pełnomocnika wzięło udział ponad 200 osób;
• Dążenie do jednego wspólnego celu zintegrowało pracowników.

To tylko niektóre efekty pracy wielu ludzi. Nadal udoskonalamy naszą pracę i infrastrukturę Ośrodka. Mamy nadzieję że w najbliższym czasie będziemy gotowi aby poddać się ocenie zewnętrznych audytorów jakości, którzy docenią nasze starania i otrzymamy trofeum - symbol jakości – CERTYFIKAT.

Pełnomocnik Dyrektora ds. Zarządzania Jakością
mgr Agnieszka Jankowska
tel. 56 6580766